Módulo 2
El telefóno
Curso dirigido a personas que necesiten la máxima calidad en la comunicación telefónica.
La mayor parte de las gestiones de una empresa se realizan por teléfono. ¿Puede permitirse errores al utilizarlo?. Asegure una calidad de comunicación óptima en las llamadas internacionales, estableciendo los contactos apropiados y proyectando una imagen positiva de su empresa a través del teléfono.
- Comenzar y terminar un contacto telefónico.
- Dejar y recibir mensajes.
- Dar y pedir información.
- Técnicas de escucha, deletreo y expresión telefónica.
- Dejar mensajes en contestadores automáticos.
- Concertar y cambiar citas.
- Reservar, cambiar y confirmar vuelos, hoteles….
Curso de 15 horas.
